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商 務 禮 儀
發布日期:2012-3-29 13:10:53
閱讀次數:1829

一、商務禮儀重要性
公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質,而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界
二、商務禮儀使用的目的
  1、提升個人素養        2、方便交往應酬         3、維護企業形象
三、商務禮儀的基本理念
  1、尊重為本            2、善于表達             3、形式規范
四、著裝原則
  1、時間                2、地點                 3、目的
五、女士著裝注意事項
1、絕對不能在商務場合穿黑色皮裙;                2、不光腿;
3、襪子上不能有洞;                              4、套裙不能配便鞋;
5、穿涼鞋不要穿襪子;       
6、正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾,后不露腳跟;
7、不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;
8、不能拿健美褲充當襪子;                        9、不能將長筒襪卷曲一截。
六、女士職場著裝五不準
1、  過分鮮艷
2、  不能裸露太多——不能穿無袖裝,跨欄背心,吊帶裙,太陽裝,露背裝
3、  過分透視             4、  過分短小          5、  過分緊身
七、男士著裝注意事項
1、符合三色原則
全身服裝顏色不能超過三大色系(首先深藍色,次選灰色,再選黑色)。
2、三一定律
黑色的皮鞋、黑色的腰帶、黑色的公文包。
3、三大禁忌
a) 袖上不能帶標簽;          b) 襪子不能是尼龍襪;
c) 不穿白色襪子,襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。
八、男士職場著裝五不準
1、過分雜亂——有制服不穿制服,穿制服不像制服        2、領帶拉開一半
3、襯衫下擺露在外面                                  4、歪戴帽子斜穿衣
5、保暖內衣要穿U領或V領的
九、應用社交禮儀---介紹
1)職位的高低不同:職位低的人介紹給職位高的人
2)不同年齡的人:年少的人介紹給年長的人
3)其中一方是自己公司的人:自己公司的人介紹給公司以外的人
4)男性與女性:男性介紹給女性(但如果男性的年齡較長或職位較高時,則剛好相反)
5)地位與年齡相仿的人:與你較熟的一方介紹給你不太認識的一方
6)要求介紹的人:首先介紹那位要求介紹的人。
7)一個人對很多人時:那一個人介紹給多數人認識

十、握手禮儀
1、注意先后順序                        2、注意用力大小
3、注意時間長度                        4、注意相握方式
十一、同行禮儀原則
   1、人同行時:右為尊,安全為尊;     2、人同行時:中為尊;
   3、人同行時:不能并行,應分成兩排,前排為尊;
十二、乘車禮儀:
一般情況下,專職司機后排右側為上賓席,若非專職司機而為身份較高者開車時,副駕駛位置為上賓席。
十三、會議座位安排
    商務會議可分為方桌會議及圓桌會議
    方桌會議可以體現主次,在方桌會議中,特別要注意座次的安排,如果只有一位領導,那么他一般坐在這個長方形會議桌的短邊,或者是比較靠里的位置,就是以會議室的門為基準點,在里側是主賓的位置,如果是由主客雙方來參加會議,一般分兩側就坐,主人坐在會議桌的右邊,而客人坐在會議桌左邊。
    圓桌會議要求較方桌會議稍松,比較靠里的位置是較主要的位置。
十四、電梯禮儀
入電梯
內有人:客人、上司優先;
內無人:領路者先入,按住“開”鍵,客人、上司次之。
出電梯
應按住“開”鍵,請客人、上司先出
十五、交換名片的禮儀
    交換名片時的禮儀:右手的拇指、食指和中指合攏,夾著名片的右下部分,以弧狀的方式遞交于對方。
收下對方名片時禮儀: 用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意,并拿著名片的空白部分。
    在會唔中,如有很多名片同時交換時,可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應排好,便于認識客人。
十六、商務交往中六種不涉及的問題
1、不非議國家和政府     2、不涉及國家和行業秘密    3、不涉及對方內部的事情
4、不能在背后講領導、同事、同行的壞話              5、不夠談論格調不高的問題
6、不涉及私人問題      
十七、商務交往五不問
1、不問收入             2、不問年齡                3、不問婚姻家庭
4、個不問健康問題       5、不問經歷

 

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